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特性服务受热捧 微信用户需求是关键

时间:2013-07-16 04:48来源:编辑 作者:高速音码 点击:
个性服务受热捧 微信用户需求是关键---根据微信的LBS特性,百世汇通来进行取件和派件预约功能的开发,还推出了“条形码跟踪包裹信息”的贴心功能。不难发现,紧

  “用户的需求怖最根本的。我们更需要思索的是,怎么将产品和微信功能深度结合,给用户有趣、实用的体会,让用户也加入传布。”7月3日,2013腾讯协作同伴大会在京召开,在下午的“微信·民众”分论坛上,出门问问、轻捷酒店管家、百世汇通等实用类微信民众帐号分享了他们的运营心得,轻捷酒店管家副总裁朱坤如是表示。

  “有一批第三方开发者和我们携手协作,开发出诸多精彩的服务,这些服务的创新,时常让我们感觉惊讶和惊喜”。腾讯公司高等副总裁张小龙曾表示。据悉,眼前有不少小而美的微信民众帐号,因其自丰盛、轻捷的生活信息垂直查问功能,一经推出就急速“补抓”了众网友的青睐。在互联网上,出门问问已被网友列为最值得关注的十大微信民众帐号之一。

  特性化服务折射微信价格

  “中关村边上有麦当劳吗?”“深圳科技园旁边轻捷酒店。”“上海最近天气怎么样?”这些看似简便的问题,当我们在搜索引擎中查找时,得到的答案往往却是模糊的。最终还需要进一步搜索,或者始末更多的筛选和断定,才干找到真正合适需要的信息。

  “出门问问”则让筛选和断定的通过变得简便。例如对“出门问问”微信民众帐号语音输入“我在杭州南站下车,请问在什么地方住比较便利一些,标准间是100元左右的。”辨别出问题后,“出门问问”将自动依据商区、价值、房间种类为用户精准搜索出所需信息。

  除了查问酒店信息外,出门问问的服务范围还囊括了旅行、周边信息、交通、优惠券、快递查问、手机附属地等整个的生活场景,认知用户多方面需求,提供精准服务。用户只需要简便的语音,就能得得相关信息,与日常生活骨肉相连的问题全都可以轻松解决。

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  “轻捷酒店管家”“航班管家”则深挖微信功能个性,定制了一些特性化服务。“我们发觉有些用户爱拍登机牌,会发送我顿时要起飞了之类的信息。依据这个需求,我们做了一个功能叫‘拍登机牌辨别航班’”,输入法,据朱坤引见,用户给“航班管家”的微信民众号发一张登机牌照片,就可以得得该航班的航班动态提醒。

  依据微信的LBS个性,百世汇通来进行取件和派件预约功能的开发,还推出了“条形码追踪包裹信息”的贴心功能。据悉,当用微信扫了包裹的条形码后,包裹的每一次搬动,都会有新信息推送到用户的微信上。

  紧跟用户需求背后的精品化战略

  除了深挖微信功能,推出创新服务和应用,这些创业团队对微信民众帐号的定位也自有心得。

  “微信民众帐号一定要很有趣,或者背后是有人在跟你交换的,否则它只是一个冰冷的工具,你很快就会忘掉它”。朱坤表示,“轻捷酒店管家”为此设置了一些有趣的互动内容,让用户有机遇加入传布。“我们也在利用手机和微信的个性去下降交互的门槛,让用户能少说一个字就少说一个字,最好是点一个按钮就可以有结局”。

  百世汇通则始末手机号来匹配用户和微信帐户,把用户所有与之相关的举动绑定在一起,始末统一的界面一体化地来完成查问。“最希望能完成主动的客户服务,以客户为核心,依据客户的申请主方向他们推送需要的信息,避免更多的客户始末电话打进等方式,形成被动客服”。

  不难发觉,紧跟用户需求,提供有趣、实用、互动、方便的服务,是小而美微信民众帐号博得用户口碑的共同点,这也是微信团队规划的民众平台精品化战略的主要内容。

  “我们希望每一个个体、每一个企业、每一个组织、每一个机构,都能在微信民众平台上找到自己的点,然后让这个点触达到几亿微信用户,依托这种模式,让我们的沟通在某个层面博取一些革命性的变化”。微信产品部助理总经理曾鸣昨日在运动现场表示,将来还将开放自定义菜单,希望联络提升服务承载能耐。

  曾鸣同时表示,微信是一个完整的生态,鼓动中小企业参加进来,从用户需求中得得服务动向。“希望用户和企业在微信民众平台达成双赢:既能获取价格、服务、效率以及我们十分推崇的创新体会,还能享受微信民众平台带来的一种簇新生活,更加便捷也更有质量,这也是将来搬动互联网带来的一种畅想”。

(责任编辑:admin)
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